Questions / Réponses

A. COMMANDE    1.       Comment commander ? Vous pouvez commander sur le site internet www.sainte-roseline.com , par téléphone au 04 94 99 50 36 ou par courrier à Château Sainte Roseline – 83460 Les Arcs sur Argens.      2.       Peut-on commander moins de 6 bouteilles ? Le minimum pour une commande est de 6 bouteilles d’une même cuvée et d’une même couleur.      3.       Peut-on panacher plusieurs couleurs dans le même carton ? Nous proposons régulièrement  des offres promotionnelles de valisettes de 3 bouteilles panachées.      4.       Puis- je commander des vieux millésimes ? Oui régulièrement certains vieux millésimes sont proposés sur notre site par carton de 6 bouteilles minimum.      5.       Pourquoi ne puis-je pas commander Le Cloître sur votre site ?  Le Cloître est un vin destiné à la Grande Distribution, vous pouvez le retrouver chez certaines grandes enseignes.      6.       Puis je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passé ? Il suffit de nous contacter afin que nous vous modifiions votre commande ou que nous vous préparions un avoir.      7.       Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ? Une fois votre commande prise en compte par nos soins, vous recevrez une confirmation par email.      8.       Comment savoir si ma commande a été expédiée ? Au plus tard 48h après votre transaction notre banque confirme le règlement. La marchandise, préparée en amont, sera expédiée aussitôt.      9.       Les données que j’ai renseignées lors de ma commande sont-elles sécurisées ? Le traitement des données nominatives, qui sont conservées par l’éditeur aux seules fins d’une bonne administration des commandes et des relations commerciales, fait l’objet d’une déclaration auprès de la Commission nationale Informatique et Libertés. Le consommateur dispose à tout moment d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données personnelles le concernant.   B. PAIEMENT      1.       Comment puis-je régler ma commande ? Par virement bancaire via le site internet www.sainte-roseline.com/commander, par téléphone au 04 94 99 50 36 avec une carte bancaire ou encore par chèque à l’ordre de la SAS Roseline Diffusion à envoyer à Château Sainte Roseline – 83460 Les Arcs sur Argens.      2.       Mon paiement en ligne est-il sécurisé ? Votre paiement en ligne est sécurisé par le Crédit Agricole Est Varois qui s’occupe de votre transaction.   C. LIVRAISON      1.       Quel est le mode de livraison ? Un transporteur vous contacte avant livraison et garantit une livraison de qualité.      2.       Quels sont les délais de livraison ? Tout dépend de la destination, entre 3 et 15 jrs ouvrables.      3.       Puis-je suivre le trajet de ma commande sur internet ? A ce jour cela n’est pas possible sur internet, en revanche il suffit de nous contacter et nous vous tiendrons informé du bon déroulement de votre livraison.      4.       Que se passe-il en cas d’absence lors de la livraison ? Un transporteur vous contacte avant livraison afin d’éviter une absence. Si c’est quand même le cas, le transporteur vous laissera un bon de passage.      5.       Que se passe-t-il en cas de casse lors de la livraison ? En cas de colis manquants ou détériorés, des réserves doivent être formulées sur le récépissé de livraison du transporteur. Cela nécessite une signature des deux parties ; vous et le livreur. Nous remplacerons ou rembourserons dans un délai normal, à notre choix les pièces reconnues défectueuses ou non conformes, après examen par nos soins.      6.       Que se passe-t-il s’il y a une erreur dans la commande ? Vous pouvez nous contacter par email à commercialsr@sainte-roseline.com ou par téléphone au 04 94 99 50 30.   7.       Comment faire si je veux envoyer du vin en dehors de la France ? Nous avons des distributeurs dans une trentaine de pays, il suffit de les contacter pour savoir s’ils commercialisent les vins que vous souhaitez commander. Cliquez ici pour accéder à la liste de nos distributeurs à l’étranger. (Faire un lien lors de la mise en ligne sur site)   D. PROGRAMME FIDELITE      1.       Existe-t-il un programme de fidélité et comment en bénéficier ? Nous pouvons à tout moment créer une carte de fidélité à votre nom, il suffit de faire la demande par e-mail au caveau@sainte-roseline.com      2.       Est-ce que je cumule des points sur ma carte de fidélité lorsque je commande sur internet ? Vous pouvez cumuler vos points sur votre carte de fidélité en saisissant le numéro de votre carte sur le formulaire de vente.   E. PRODUITS      1.       Quelle différence y-a-t-il entre les AOC Crus Classés Côtes de Provence et les vins de Négociant ? Un Cru Classé est un vin issu exclusivement de vignes Crus Classés d’un seul domaine, c’est donc un Vin de Propriété (Récoltant ou R noté sur la capsule). Un Vin de Négoce est issu d’un assemblage des vins de nos propriétés et d’une sélection de vins de négoce (vins achetés chez d’autres producteurs avec lesquels nous travaillons en étroite collaboration depuis plusieurs années).   F. CHATEAU SAINTE ROSELINE      1.       Comment recevoir vos actualités ? Inscrivez-vous à notre newsletter en vous connectant sur notre site www.sainte-roseline.com dans la rubrique e-letter. Suivez nous également sur Facebook et Twitter.

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